銅陵市第三人民醫(yī)院改善護理服務行動 用愛與專業(yè)提升就醫(yī)體驗

發(fā)布時間：2024-11-18　　　　發(fā)布作者：文/盛 軍

為進一步提升多元化服務需求，落實改善護理服務，提高患者就醫(yī)體驗，市三院持續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，以“強基礎、提質量、促發(fā)展”為主題，積極實施優(yōu)質護理服務新舉措。

細節(jié)暖人心，踐行優(yōu)質護理服務

“以病人為中心”是臨床護理工作量的基礎，醫(yī)院合理配備護理人力資源，增加護理硬件設備力量，如增設護理用具，如靜音治療車、磁扣約束帶、靜態(tài)防壓瘡床墊等，此外醫(yī)院專門成立了傷口造口失禁?？菩〗M，持續(xù)優(yōu)化護理服務。同時結合科室特點，密切關注住院患者心理需求。在傳統節(jié)日來臨之際，各科室積極開展各種形式的慶?；顒?，如：包餃子、掛燈籠、猜謎語。讓住院患者感受到濃濃的節(jié)日氛圍，這一舉措得到了來自患者和家屬的一致好評。有效促進了醫(yī)患之間的交流，全方位提升患者就醫(yī)體驗感。

優(yōu)化病房環(huán)境，“6S”管理助力護理服務升級

 6S 管理行動，即指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。醫(yī)院各病區(qū)通過制定制度和標準，嚴格落實“6S”管理行動，工作人員在對工作區(qū)域全面整理，清除無用物品，使空間更開闊；藥品、器械等分類明確、定點放置，操作效率大幅提高，清掃工作讓環(huán)境煥然一新，降低感染風險。確保清潔效果常態(tài)化，6S 管理行動的開展促使護士主動參與，安全管理貫穿始終，讓團隊協作更默契,讓病人住院體驗更美好。

多樣化的宣教科普

病區(qū)通過多種形式開展個性化健康宣教，傳遞心理健康知識。通過線上二維碼推廣，制定健康樹二維碼，從入院到出院宣教，家屬輕松掃一掃便能實現從環(huán)境到疾病知識全方位掌握，方便快捷；通過視頻連線加強患者與家屬之間的情感交流；線下通過開展預防老年患者跌倒、墜床等專項評估、對老年疾病如阿爾茲海默病、帕金森、神經退行性疾病等相關知識培訓，為新入院的老年患者進行身體狀況評估，識別危險傷害風險，采取個性化照護方案。同時開展家屬健康宣教座談會、印制疾病知識宣傳手冊，滿足患者及家屬多樣化的需求。

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除此之外，我院還開展多項特色康復活動促進病人康復。如“正念放松練”“曼陀羅繪畫療愈”“我是誰團體社交活動”“做自己的花手工療愈”“運動療愈”等活動，幫助患者釋放情緒、改善心理狀態(tài)，從活動中感受情緒、分享情緒，進而實現情緒的正向轉變。

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